1. Ерөнхий зарчим

Видео мэндчилгээ нь таны захиалгын дагуу хиймэл оюун ухаанаар тусгайлан үүсгэгддэг тул амжилттай үүсэж, хүргэгдсэн видеог ерөнхийдөө буцаан авах боломжгүй. Гэвч төлбөр амжилттай хийгдсэн боловч видео бэлтгэгдэж чадаагүй тохиолдолд бид доорх журмын дагуу шударгаар шийдвэрлэхийг эрмэлзэнэ.

2. Буцаалт хийгдэх нөхцөл

• Төлбөр амжилттай баталгаажсан боловч видео үүсгэлт давтан оролдлогын дараа ч амжилтгүй болж, танд хүргэгдээгүй.
• Систем алдаанаас шалтгаалж нэг захиалгад давхар төлбөр тооцогдсон.
• QPay-ийн талаас баталгаажсан, буруу дүнгээр төлбөр авагдсан техникийн алдаа.

3. Буцаалт хийгдэхгүй тохиолдол

• Видео амжилттай үүсэж, татаж авах боломжтой болсон.
• Хэрэглэгчийн буруугаас (буруу зураг, буруу бичвэр, буруу загвар сонгосон) шалтгаалсан үр дүн.
• Видео хүлээн авсны дараах таашаагдаагүй, санаа өөрчлөгдсөн шалтгаан.

4. Хүсэлт гаргах журам

Буцаалтын хүсэлтээ захиалгын дугаараа дурдан support@mendchilgee.mn хаягаар, төлбөр хийснээс хойш 14 хоногийн дотор илгээнэ үү. Одоогийн байдлаар буцаалтыг хэрэглэгч өөрөө автоматаар хийх боломжгүй тул бүх хүсэлтийг манай тусламжийн баг гараар хянан шийдвэрлэдэг.

5. Боловсруулах хугацаа

Хүсэлтийг хянаж, шийдвэр гаргах хугацаа тухайн үеийн нөхцөл байдлаас (жишээ нь QPay-тай тодруулга хийх шаардлага) хамаарч харилцан адилгүй байж болно. Бид аль болох богино хугацаанд хариу өгөхийг зорино.

6. Буцаалтын арга

Батлагдсан буцаалтыг QPay-ээр дамжуулан төлбөр хийсэн эх дансанд буцаан шилжүүлнэ.

7. Холбоо барих

Асуулт байвал support@mendchilgee.mn хаягаар холбогдоно уу.